Schwerpunkt:  Kommunikationstraining (Basisseminar)

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Kommunikationstraining (Basisseminar)

Thema: 01 – Bessere Kommunikation im beruflichen Alltag

Kommunikation ist eins der wichtigsten Instrumente im beruflichen Alltag. Im Umgang mit Vorgesetzten, Kollegen, Mitarbeitern und Kunden
ist es entscheidend, die persönliche Wirkung und den spezifischen Aufbau eines Dialoges zu beherrschen.

Ziele:

  • Das Verhalten des Gesprächspartners psychologisch richtig einordnen und effektiv analysieren
  • Das aktive Zuhörverhalten trainieren und das eigene Zuhörverhalten überprüfen
  • Erfolgshemmende Verhaltensweisen in der Kommunikation erkennen und pro aktiv nutzen
  • Durch Nutzung von verbalen Bildern dem Gesprächspartner gezielt Inhalte/Hintergründe darstellen
  • Gesprächstechniken zur Steuerung des Dialogs mit dem Kunden

Inhalte:

  • Theoretische und praktische Grundlagen der Kommunikation
  • Verbale und nonverbale Kommunikation
  • Kommunikation und Persönlichkeit
  • Eigene Stärken und Entwicklungsfelder in der Kommunikation
  • Aufbau der Beziehungsebene / Interessen durch Argumente konstruktiv vertreten
  • Ich-Botschaften & bewusstes Zuhören

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